醫院作為公共衛生場所 ，其服務流程的規范化 至關重要 。隨著人口老齡化和醫療需求的增 加 ，醫院的服務流程面臨著越來越大的壓力。 醫院環境復雜 ，流程繁多 ，患者體驗亟待提 升。在醫療場景下 ，服務機器人主要承擔藥物 配送、清潔消毒等任務。到2035年服務機器人 有望加速滲透，市場規模達到44億美元。

行業痛點

隨著人口老齡化和醫療需求增加 ，醫院面臨的 壓力日益擴大，以下問題也隨之凸顯：

1. 人流大，患者體驗差

• 問診咨詢信息量大 ：患者對問診咨詢信息 的需求量大 ，同時對信息的清晰、 明確性 也提出了更高要求。

• 醫院環境復雜 ：醫院環境龐大 ，專業術語 復雜 ，就醫流程長 ，患者需要在多個部門 間奔波，增加了就診難度和時間成本。

2. 配送物品種類多，容易出錯

• 物品庫房分散 ：醫院藥品及內部各種物品 的種類繁多 ，且庫房相對分散 ，存在大量 的配送需求。

• 特殊病房隔離配送 ：部分特殊病房需要隔 離配送，增加了配送的復雜性和難度。

3. 醫院清潔衛生程度要求高

• 人流量大導致清潔難度高：醫院人流量大， 制造的灰塵和垃圾多，清潔工作量大。

• 醫療垃圾處理緊迫 ：醫療垃圾產生速度 快 ，需要盡快清理 ，以保持醫院環境的清 潔和衛生。

解決方案

1. 示教導診服務機器人通過接入多種AI大模型，能夠實現AI智能導診。機器人配備語音 識別和自然語言處理技術，可以與患者進行 交流，幫助他們找到適當的科室和醫生，并 提供就診流程的指引。

2. 智慧物流 ：在醫院的檢驗科等不同的部門， 機器人可以用于實現智慧化的手術管理和檢驗品及藥品的運輸。機器人可以執行檢驗 標本配送工作，提高整體效率。此外，機器 人還可以執行送藥任務，具備鑒權開門的功 能，確保藥物準確、及時地送到醫生手中。 這樣的智慧物流解決方案能夠提升醫院的工 作效率和流程管理。

3. 清潔與消毒 ：清潔機器人和消毒機器人協同工作，能夠實現全天候的清潔與消殺。特別 是在院內手術室、ICU和感染科等對感染控制要求較高的區域，機器人能夠滿足不同材 質地面的感控要求。這種清潔方案可以幫助醫院提高衛生標準，并確保患者和醫護人員 的安全。

價值體現

該方案的優勢主要體現在以下方面：

1. 提升醫患溝通和服務效率 ：可以為患者提供 智能導診、送藥等服務，縮短患者的等待時 間 ，提高就醫體驗。機器人可以協助醫護 人員的工作，如解答患者的常見問題、進行 簡單的檢查等，從而減輕醫護人員的工作負 擔，讓他們可以將更多精力放在更重要的醫 療服務上。

2. 優化醫療流程和提高效率 ：機器人承擔院內 物流配送的任務，如運送藥品、耗材、檢驗 樣本等，從而提高醫療流程的效率。

3. 推動醫療服務智能化 ：可以推動醫療服務智 能化發展，為患者提供更加便捷、高效、精 準的醫療服務。